Lập bản đồ trách nhiệm
Liệt kê các bước tiếp nhận, đặt lịch, cung cấp dịch vụ và theo dõi sau dịch vụ. Mỗi bước cần một người chịu trách nhiệm và một đầu mối xử lý khi phát sinh vấn đề.
Phân quyền theo công việc
Xác định ai cần xem, cập nhật hoặc phê duyệt từng loại dữ liệu. Rà soát quyền khi nhân sự chuyển vị trí và ghi nhận các thay đổi quan trọng trong hệ thống.
Duy trì nhịp cải tiến
Tổng hợp sự cố vận hành, phản hồi và các điểm bàn giao chậm. Bộ phận quản trị xử lý quy trình; quyết định chuyên môn được chuyển đến người có thẩm quyền chuyên môn tại cơ sở.